Återbetalningspolicy
Retur och återbetalning
Vi säljer marshmallows som är färskvaror, därför gäller ingen ångerrätt eller öppet köp enligt Distansavtalslagen. Du kan inte returnera eller få återbetalning för produkter du inte längre vill ha, eftersom de inte kan tas tillbaka av hygieniska skäl och risk för försämring.
Undantag – reklamation vid fel på varan Om produkten är felaktig vid leverans (t.ex. skadad förpackning, passerat bäst-före-datum, fel vara levererad), har du rätt att reklamera enligt Konsumentköplagen. Kontakta oss snarast möjligt (helst inom någon dag) via e-post. Bifoga gärna bilder på felet.
Vid godkänd reklamation erbjuder vi:
- Byte till ny felfri vara (om tillgänglig)
- Återbetalning av hela beloppet (inklusive fraktkostnaden)
- Eller rabatt på nytt köp
Återbetalning sker till samma betalsätt som du använde vid köpet, normalt inom 14 dagar efter att vi godkänt reklamationen.
Avbeställning innan leverans Du kan avbeställa din order kostnadsfritt så länge den inte har skickats från vårt lager. Kontakta oss så snart som möjligt.
Ej uthämtat paket Om du inte hämtar ut ditt paket debiterar vi dig för våra fraktkostnader tur och retur. Vi förbehåller oss rätten att neka framtida beställningar vid upprepade ej uthämtade paket.
Kontakta oss Vid frågor om retur, reklamation eller återbetalning: mejla till info@ateljemalva.se